1.При создании задачи в бгсрм в битриксе должна создаться такая же задача, в описание должны переноситься все заполненные параметры,номер договора, кто создал задачу.
2.Ответственным должен назначаться всегда один человек.в случае необходимости, он сам будет перекидывать задачу на другого человека.
3.При закрытии задачи в битриксе, задача должна закрываться в бгсрм.При закрытии в бгсрм должна закрываться в битриксе.