1. Разработать хук, который распределяет входящие письма по созданным лидам и сделкам, которые имеют такую же тему.
2. Если лид или сделка с такой темой как у письма отсутствуют, то необходимо создать новый лид и привязать к нему это письмо.

Причина по которой это нужно нам сделать:
У нас есть клиент. Мы параллельно ведём несколько разноплановых сделок с этим клиентом. В текущей реализации битрикс24 корреспонденция путается т.к. история почты идёт не к теме письма, как в гугл, а к первому созданному по имеющемуся контакту, лиду или сделке. Получается, что вся корреспонденция валится в сделку или лид, где она быть не должна. Нам приходится просматривать все карточки сделок по всем компаниям и искать там входящую почту, далее мы руками создаём новую сделку, потом открываем письмо и перепривязываем его к нужной сделке. Это катастрофичности не удобно.