Сайт и CRM уже интегрированы, через Roistat, специалистами самого Roistat.
Заказы и обращения с сайта формируют Лид в CRM.
Есть 2 основные проблемы, которые нужно решить сейчас (в рамках этого заказа):
1. При создании Лида-заказа, содержимое заказа (комментарий, данные корзины и т.п.) просто отправляются в комментарий лида. Как минимум, сейчас нужно всё разнести по отдельным полям.
2. Есть форма обращения, которая подразумевает прикрепление изображения. В Лид прикреплённое изображение не попадает. Соответственно должно.

Остальные изменения больше касаются самой CRM, поэтому отдаём предпочтение специалистам имеющим больший опыт именно в работе с Bitrix24, чтобы следующие задачи уже передавать человеку хоть сколько-нибудь знакомым с ситуацией.