Я набросал базовые моменты, которые мы хотим видеть

Основные функции:

1. Бот имеет меню из двух кнопок: "Cоздать заявку", "Все заявки"

2. У бота должна быть возможность переключать локализацию интерфейса Русский/English для конкретного чата. Такая возможность должна быть у админа.

Создание заявки

1. При нажатии на создание заявки бот предлагает: "Пожалуйста, кратко укажите тему заявки"

2. После ввода темы, бот предлагает: "Вы можете добавить подробное описание и/или добавить фото к заявке"

3. После ввода доп. комментариев бот завершает создание заявки и присылает ее номер с темой

Просмотр всех заявок:

1. Клиент нажимает на кнопку "Все заявки"

2. Бот присылает номера заявок с темами и создает кнопки для каждой заявки "Комментировать"

3. При нажатии на "Комментировать" бот предлагает: Добавьте комментарий к заявке

4. После комментария бот пишет: Комментарий к заявке #### добавлен

5. Возвращается меню со всеми заявками

Новые комментарии от исполнителя заявки:

1. Когда в заявке появляется новый публичный комментарий (не приватный) от исполнителя(агента), то бот присылает номер и тему заявки и текст комментария. Так же появляется кнопка "Комментировать"

2. После комментария бот пишет: Комментарий к заявке #### добавлен

3. Бот идентифицирует клиента по id или имени, чтобы видеть только свои заявки и создавать от своего имени

Закрытие заявки:

1. После перевода заявки в статус Completed(Выполнена) бот присылает номер и тему заявки с комментарием, который указан при закрытии заявки.

2. Бот выводит в чат две кнопки: "Согласиться", "Отклонить"

3. При нажатии на "Согласиться" бот переводит заявку в статус Закрыта и сообщает клиент: Заявка с номером #### закрыта

4. При нажатии на "Отклонить" бот просить добавить комментарий и переводит статус заявки в Открыта