Безопасная сделка для заказчика

Безопасная сделка позволяет заказчику оплачивать работу фрилансера и не беспокоиться о возможных финансовых рисках.

Перед началом работы средства списываются с карты заказчика на специальный счет у нашего финансового партнера. Если фрилансер не выполнил работу или результат не соответствует техническому заданию, деньги гарантированно возвращаются заказчику.

С безопасной сделкой мы берем на себя решение любых конфликтов — например, если фрилансер перестает выходить на связь или пришлет работу низкого качества. Такие спорные ситуации попадают в арбитраж — наша служба поддержки внимательно рассматривает каждый случай и принимает справедливое решение.

Как работать с безопасной сделкой?

Шаг 1: Создайте заказ с безопасной сделкой

Создайте новый заказ и выберите тип сделки — безопасная.

Все ваши заказы можно найти в разделе «Мои заказы». У каждого из них есть статус — это подсказка, которая сообщает, что происходит с проектом в данный момент и что вам нужно будет сделать дальше.

На этапе подбора фрилансеров ваш заказ будет находиться во вкладке «Поиск» со статусом «Исполнитель не выбран».

Шаг 2: Назначьте фрилансера исполнителем

Разместите заказ и выберите среди откликнувшихся фрилансеров подходящих вам. Обсудите с ними стоимость, сроки и другие условия проекта в комментариях к отклику. Назначьте исполнителем того фрилансера, с которым решите продолжать работу.

Шаг 3: Заполните условия работы

Заполните условия работы — специальную форму с подробным описанием заказа, ценой и сроками выполнения. Приложите подробное техническое задание и любые другие файлы. Постарайтесь отразить в условиях все договоренности с фрилансером — если что-то пойдет не так, арбитраж будет принимать решение в том числе и на основе информации из условий.

Вы можете вносить правки в условия до тех пор, пока фрилансер с ними не согласился. Затем условия считаются принятыми и изменить их можно будет только через арбитраж.

После того, как вы сохраните условия работы, заказ останется во вкладке «Поиск». Статус поменяется на: «дождитесь, пока фрилансер примет условия работы».

Шаг 4: Введите данные своей карты

Перед тем, как отправить условия работы фрилансеру, вам нужно будет ввести данные своей карты. Сумма будет списана на специальный счет у нашего финансового партнера после того, как фрилансер примет условия. Комиссия за использование безопасной сделки — 11%. Она будет списана вместе со стоимостью заказа.

Пока фрилансер не принял условия работы, статус проекта остается таким же.

Шаг 5: Дождитесь начала работы

Заказ переходит в статус «Работа», когда фрилансер принимает условия. После этого с вашей карты на специальный счет у нашего финансового партнера списывается сумма заказа и комиссия 11%.

Перед тем, как принять условия, фрилансер может запросить какие-либо изменения. В таком случае статус проекта поменяется на «примите или отклоните изменения в условиях».

После того, как условия работы будут приняты, в разделе «Мои заказы» проект переместится во вкладку «Работа». Новый статус: «оплатите заказ, когда работа будет выполнена».

Шаг 6: Завершите заказ и оставьте отзыв

Когда работа будет выполнена, фрилансер сообщит вам об этом. Останется только проверить результат и перевести средства.

Статус заказа поменяется на: «исполнитель отметил, что заказ завершен». Если вас устраивает качество работы, нажмите на кнопку «Оплатить» рядом с заказом и оставьте свой отзыв о работе. Деньги будут переведены исполнителю после того, как он введет данные своей карты.

Вы можете оплатить заказ в любой момент. Для этого нажмите на кнопку «Оплатить» рядом с заказом.

Часто задаваемые вопросы

Что-то пошло не так, что делать?

Обратитесь в арбитраж — наша служба поддержки разберется в ситуации и примет решение по возврату средств. Подробнее процесс проведения арбитража описан в разделе «Спорные ситуации и арбитраж».

Как можно отказаться от работы с фрилансером?

Вы можете отказаться от фрилансера до начала проекта — то есть до того, как он примет условия работы. Для этого просто нажмите на кнопку «Отказаться» рядом с заказом в разделе «Мои заказы» во вкладке «Поиск».

В процессе работы отказаться от выбранного исполнителя можно будет только через арбитраж. Если работа не была выполнена, то сумма заказа вернется на карту вместе с комиссией.

Если возврат будет произведен в день начала проекта, то комиссия вернется вместе с суммой заказа. В противном случае сумма заказа будут возвращена, а комиссия — удержана.

Какие есть способы оплаты?

Сейчас вы можете оплатить работу фрилансера с карты. В будущем планируем добавить электронные кошельки. Подробнее об оплате заказа можно почитать в разделе «Комиссия и способы оплаты».

Есть ли минимальная и максимальная сумма сделки?

Максимальной нет, минимальная — 3000 рублей.

Какой процент с меня снимут?

Комиссия фиксирована и составляет 11% от суммы заказа.

В процессе работы изменилась цена. Я могу изменить ее в условиях работы?

Если заказ уже в работе, то цену изменить не получится. Создайте отдельный заказ с использованием безопасной сделки на сумму, которую хотите добавить к текущей. Итого у вас будет два заказа, оба вы можете закрыть, когда работа будет выполнена.

Фрилансер завершил заказ раньше срока, можно оплатить работу раньше?

Да, конечно. В разделе «Мои заказы» во вкладке «Работа» найдите нужный заказ и нажмите «Оплатить». Деньги автоматически будут переведены исполнителю.

Фрилансер не успевает к сроку. Что делать с оплатой?

Ничего страшного, оплата не привязана к дате окончания заказа. Деньги будут переведены тогда, когда вы примите работу.